Termini e Condizioni d'uso

Le presenti condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web grupposmartenergy.com (di seguito, "Sito") e disciplinano il rapporto tra l'utente e:

(di seguito "Smart Energy" o "noi"). Utilizzando il Sito o richiedendo i nostri servizi, l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Smart Energy opera come agenzia di vendita in partnership con Enel Energia S.p.A. per i contratti di fornitura di energia elettrica e gas naturale, e come intermediario commerciale per servizi di telefonia, fibra e soluzioni di efficientamento energetico (fotovoltaico, caldaie, climatizzatori, wall box).

Questo significa che:

• Smart Energy non è un fornitore di energia, gas o servizi di telecomunicazione.
• Il contratto di fornitura viene sottoscritto direttamente tra l'utente e il fornitore finale (es. Enel Energia S.p.A., l'operatore telefonico, l'installatore).
• Smart Energy svolge un ruolo di consulenza, preventivazione e supporto all'attivazione, ma non è parte del contratto di fornitura.
• Eventuali questioni relative all'erogazione del servizio, alla fatturazione, ai consumi, ai guasti o al recesso vanno gestite direttamente con il fornitore che ha sottoscritto il contratto con l'utente.

Il servizio di consulenza, preventivazione e assistenza all'attivazione fornito da Smart Energy è completamente gratuito per l'utente. Smart Energy viene retribuita esclusivamente dal fornitore in base alle policy commerciali del mandato.

Nessun costo, commissione o anticipo viene mai richiesto all'utente per i nostri servizi di intermediazione. Eventuali costi (canoni, contributi di attivazione, materiali, installazioni) sono esclusivamente quelli previsti dal contratto sottoscritto con il fornitore e indicati nella relativa offerta commerciale.

L'utente può richiedere un preventivo o un contatto tramite:

• il modulo di contatto presente sul Sito;
• la funzione di sottoscrizione di un'offerta specifica;
• i canali di contatto diretto (telefono, email, WhatsApp) indicati sul Sito.

L'invio di una richiesta non costituisce in alcun modo conclusione di un contratto di fornitura. La richiesta è una manifestazione di interesse: un nostro consulente prenderà contatto con l'utente per fornire informazioni, chiarimenti e, se l'utente lo desidera, avviare l'iter di attivazione del contratto con il fornitore.

L'utente garantisce che i dati forniti (anagrafici, di contatto, di consumo) sono veritieri e aggiornati e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni rilevanti per l'attivazione del servizio.

La sottoscrizione del contratto di fornitura avviene direttamente con il fornitore secondo le procedure dallo stesso previste (firma digitale, vocal order, modulistica cartacea, ecc.). Smart Energy assiste l'utente nella raccolta della documentazione e nella corretta compilazione, ma non sostituisce mai la volontà contrattuale del fornitore e del cliente.

Le condizioni economiche e contrattuali (prezzo, durata, penali, condizioni di recesso, modalità di pagamento) sono quelle indicate nell'offerta commerciale del fornitore e nelle Condizioni Generali di Fornitura dello stesso, che fanno fede in via esclusiva. Le informazioni presenti sul Sito hanno valore puramente illustrativo.

Una volta sottoscritto il contratto di fornitura con il fornitore, l'utente — se qualificabile come consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) — gode dei diritti di ripensamento e recesso previsti dalla normativa vigente, tra cui:

• il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali (art. 52 e ss. Codice del Consumo);
• il diritto di recesso dal contratto di fornitura di energia elettrica e gas secondo le modalità previste dalla normativa ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e dalle Condizioni Generali del fornitore;
• le tutele previste per i contratti di telecomunicazioni dall'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).

La procedura, le modalità di esercizio e i termini precisi sono indicati dal fornitore nelle Condizioni Generali del contratto e nella documentazione consegnata al momento della sottoscrizione. Per esercitare tali diritti, l'utente deve rivolgersi direttamente al fornitore con cui ha sottoscritto il contratto, nei modi e nei termini ivi indicati.

Smart Energy, in qualità di agenzia, può fornire assistenza informativa sull'esercizio di tali diritti, ma non ha titolo per accettare o gestire direttamente ripensamenti e recessi.

Le informazioni, le offerte, i prezzi e i contenuti tecnici pubblicati sul Sito hanno valore illustrativo e non vincolante. Le condizioni economiche e tecniche delle offerte possono variare nel tempo e sono sempre soggette alla disponibilità e all'accettazione del fornitore al momento dell'effettiva sottoscrizione.

Smart Energy si impegna a mantenere i contenuti del Sito aggiornati e accurati, ma non garantisce l'assenza di errori, omissioni o imprecisioni. L'utente è invitato a verificare sempre con un nostro consulente le condizioni specifiche applicabili al proprio caso prima di assumere decisioni contrattuali.

Stime di risparmio, simulatori e calcolatori presenti sul Sito sono basati su valori medi e su dati forniti dall'utente: i risultati sono indicativi e non costituiscono promessa di risultato.

Tutti i contenuti del Sito (testi, grafica, logo, immagini, layout, codice sorgente, illustrazioni) sono di proprietà di Smart Energy SAS o dei rispettivi titolari (es. logo Enel Energia) e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale.

È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale di tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del titolare.

Nei limiti consentiti dalla legge, Smart Energy non è responsabile per:

• malfunzionamenti, interruzioni o indisponibilità temporanea del Sito dovute a cause tecniche, manutenzione o forza maggiore;
• danni derivanti dall'utilizzo di informazioni illustrative del Sito senza la previa consulenza di un nostro operatore;
• inadempimenti, ritardi o problematiche legate all'erogazione del servizio da parte del fornitore con cui l'utente ha sottoscritto il contratto;
• variazioni delle condizioni economiche e contrattuali decise unilateralmente dal fornitore nei limiti previsti dalle Condizioni Generali e dalla normativa di settore.

Resta ferma la responsabilità di Smart Energy per dolo o colpa grave nello svolgimento dell'attività di intermediazione e consulenza.

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

L'utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe è descritto nella Cookie Policy. L'utente può gestire in qualsiasi momento le proprie preferenze tramite il pannello "Gestisci cookie" presente nel footer del Sito.

Smart Energy si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per esigenze normative, organizzative o di servizio. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito, indicata nel campo "Ultimo aggiornamento" in apertura del presente documento.

L'uso continuato del Sito successivo alle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo, salva l'applicazione del foro inderogabile del consumatore (residenza o domicilio elettivo) nei casi previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria della controversia. Per le controversie tra consumatori e professionisti è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) al link ec.europa.eu/consumers/odr.

Per qualsiasi domanda o richiesta di chiarimento sui presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare Smart Energy ai seguenti recapiti: